Que vous le vouliez ou non, l’utilisation de chatbots sur Shopify est inévitable.
Les chatbots sont le moyen de contact qui se développera le plus rapidement entre 2021 et 2022, selon les données.
La conception de chatbots destinés à Shopify est étroitement liée à la création de plus de 26 millions de sites de commerce électronique. Shopify occupant une part supérieure à 20 % du marché mondial, l’utilisation d’un chatbot sur le site en ligne devient une nécessité, notamment en raison des avantages qu’offrent ces technologies.
Les chatbots sont des partenaires indispensables du commerce électronique. En particulier sur Shopify, qui s’adresse aux petites et moyennes entreprises de vente en ligne.
Les chatbots aident à la création d’une expérience client unifiée, de l’avant-vente à l’après-vente. Ils augmentent la productivité en prenant en charge les discussions régulières, répétitives et à faible valeur ajoutée (les robots ne règnent pas encore sur le monde, mais ChatGPT est une excellente illustration de ce que nous pourrions anticiper).
Pourquoi les chatbots sont-ils si importants ?
Les chatbots représentent une formidable opportunité pour les entreprises d’engager, de communiquer et de rester en contact avec leurs clients via des applications de messagerie. Les chatbots sont considérés comme la vague de l’avenir dans le commerce électronique, le service à la clientèle, la gestion, etc. Les chatbots changent la façon dont les gens font du marketing sur les médias sociaux. Ils offrent aux marques un nouveau moyen d’entrer en contact avec leurs clients et d’établir des relations sans dépenser d’argent en publicité. Les marques peuvent engager leurs clients de manière subtile et significative. Cela peut s’avérer assez difficile, mais les chatbots rendent les choses simples et faciles.
Les principaux avantages des chatbots pour les entreprises
Les avantages des chatbots dans le commerce électronique énumérés ci-dessous vous aideront à atteindre plus de clients, à améliorer le service à la clientèle et à augmenter les ventes. Examinez de plus près le fonctionnement d’un chatbot.
1) Interaction avec la vie réelle
Les machines et les humains communiquent plus efficacement grâce aux chatbots utilisant l’IA (Intelligence Artificielle). Un chatbot relie les questions précédentes à d’autres questions afin d’améliorer l’interaction homme-machine. Les clients peuvent recevoir des réponses personnalisées de la part des chatbots en reliant les questions entre elles.
2) Assistance 24 heures sur 24
Vous pouvez éliminer ce coût grâce aux chatbots tout en veillant à ce que vos clients soient servis immédiatement, quelle que soit l’heure de la journée. Offrir à vos clients une assistance 24 heures sur 24 est un excellent moyen de garantir leur satisfaction.
3) Individualisation
L’un des principaux avantages de l’utilisation des chatbots dans l’e-commerce est qu’elle permet une infinité d’options de personnalisation. Les chatbots peuvent vous aider à collecter des données sur les intérêts et les préférences des visiteurs de votre site web, que vous pouvez ensuite utiliser pour faire de meilleures recommandations et suggestions de produits.
4) Rentabilité
Selon les statistiques sur les chatbots de commerce électronique, les entreprises dépensent environ 1,3 billion de dollars par an pour répondre aux demandes des clients. Avec l’aide des chatbots, ce coût pourrait être réduit de 30 %. Comme les chatbots gèrent la majorité des tâches de votre service client, vous aurez besoin de moins d’assistance humaine. Cela permettra de réduire considérablement les erreurs humaines et de fournir un service client efficace avec des coûts de ressources minimes.
5) Ciblage des pages pour le commerce électronique
Les chatbots dotés d’IA engagent la conversation avec les utilisateurs en les dirigeant vers plusieurs pages légitimes du site web. Les chatbots posent des questions aux clients en fonction de la page sur laquelle ils se trouvent. Le ciblage des pages est une méthode efficace pour encourager les clients à acheter un service ou un produit sur un site de commerce électronique. Les chatbots favorisent les relations positives avec les clients en anticipant leurs besoins et en y répondant. Les acheteurs en ligne répondront aux déclencheurs des chatbots en agissant sur la page.
6) Récupérer le panier
En tant que marchand en ligne, les chatbots peuvent vous aider à réduire les abandons de panier en rappelant aux clients les articles abandonnés dans leur panier. Une fois qu’ils ont atteint la page de paiement, ils les dirigent vers la fin de leur achat. Généralement, les clients retournent à leur panier après avoir reçu de tels rappels pour terminer leurs achats.
7) Augmenter la participation
Les clients préfèrent acheter auprès d’entreprises qui offrent un excellent service à la clientèle et qui répondent rapidement à leurs messages et à leurs demandes. Si vous souhaitez maintenir l’engagement de vos clients, vous devriez intégrer des chatbots pour augmenter les interactions et améliorer l’expérience utilisateur. L’engagement des clients augmentera également car les chatbots vous permettent de répondre instantanément.
8) Obtenir de nouveaux clients
L’utilisation des chatbots vous permet d’étendre la portée de votre marque. Laissez-nous vous informer que la majorité des clients utilisent les chatbots sur les plateformes de médias sociaux telles que WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et Instagram. En intégrant des chatbots dans vos pages professionnelles sur les médias sociaux et en restant actif, vous serez en mesure d’atteindre un large bassin de clients potentiels.
9) Augmentation des ventes
Les chatbots aident les clients à fournir un excellent service à la clientèle, ce qui entraîne une augmentation des ventes.
10) Réponse immédiate et multilingue
Un chatbot est conçu pour traiter des milliers de demandes de clients et y répondre rapidement. Vous pouvez également utiliser votre chatbot pour répondre aux demandes de vos clients dans leur langue maternelle en le personnalisant en tant que chatbot multilingue.
Classification des chatbots
Les chatbots sont classés en deux catégories : les chatbots scénarisés qui répondent à des situations prédéfinies et les chatbots intelligents qui utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour s’améliorer à chaque rencontre avec un client ou un prospect.
Le chatbot scénarisé permet à n’importe quelle entreprise de construire un scénario de chatbot à l’aide d’un constructeur, qui ne nécessite généralement aucune connaissance technique.
Le chatbot IA doit passer par des services d’analyse linguistique, ce qui nécessite des compétences en programmation informatique.
Raisons de choisir les applications de chatbot de Shopify
Pour choisir le meilleur chatbot doté d’IA, n’est-il pas épuisant de comparer les caractéristiques de chacun d’entre eux ? Votre site de commerce électronique Shopify peut bénéficier d’un chatbot Shopify. Un chatbot Shopify répond en temps réel aux problèmes et aux questions des clients. Les propriétaires de boutiques Shopify peuvent augmenter leurs ventes en utilisant des chatbots IA.
Alors que le chat en direct peut parfois répondre aux besoins des clients, les chatbots d’IA peuvent effectuer plusieurs tâches et répondre immédiatement à leurs questions. La mise en place d’un chatbot pour votre site web n’est pas du tout difficile et il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à le faire rapidement et facilement. L’ajout d’un chatbot à votre boutique Shopify améliore l’expérience client et attire davantage de clients potentiels.
Répondre aux questions les plus fréquentes
80 % des questions de vos clients et prospects se répètent souvent. Les 20 % restants, en revanche, sont ceux qui prennent le plus de temps.
L’installation d’un chatbot sur votre boutique Shopify permet à vos équipes d’automatiser les réponses aux questions les plus fréquentes. Des réponses préenregistrées ou la présentation de questions fréquemment posées (FAQ).
Une FAQ est une méthode simple pour responsabiliser vos clients tout en évitant les temps d’attente excessifs.
Veillez à ce que les articles soient suffisamment détaillés pour ne pas soulever plus de questions qu’ils n’apportent de réponses.
Veillez à la cohérence de l’expérience d’achat
Même à 23 heures un jour ouvrable, ou le samedi et le dimanche, il y a peu de chances que le personnel de votre boutique Shopify soit disponible pour répondre aux questions des clients potentiels.
Et c’est tout à fait normal ! C’est pourquoi un chatbot est utile. Il permet à chaque e-commerçant d’apporter un début de réponse sans être lié au téléphone.
Orienter le client tout au long du processus d’achat
Des conseils pertinents contribuent également à la continuité de l’expérience d’achat. Vous pouvez apprendre à connaître le client et lui proposer des articles de votre catalogue de vente en ligne en déployant un chatbot.
Les carrousels sont une activité en ligne populaire et attrayante qui réduit l’intangibilité des marchandises.
Offrir une expérience multicanal unifiée
Les plateformes de médias sociaux sont devenues des voies critiques pour les entreprises internet. Par conséquent, ces canaux sont devenus des sites d’interaction essentiels pour les clients. Cependant, lorsque les canaux se multiplient, il y a autant de technologies différentes à gérer qu’il y a de canaux.
Vous pourrez également intégrer les nombreux canaux de communication à un seul chatbot en mettant en œuvre un chatbot sur votre boutique en ligne.
Quel est l’avantage ?
Les messages et les réponses sont centralisés et automatisés sur tous les canaux liés à votre boutique Shopify.
Offrir une expérience multilingue
L’intérêt d’un chatbot est qu’il peut être simplement personnalisé dans un contexte multilingue. Dans le commerce électronique, il est courant de vendre à l’étranger et de recevoir des demandes d’assistance dans différentes langues.
La mise en place d’un chatbot multilingue pour votre boutique Shopify vous permettra d’offrir une expérience client personnalisée en simplifiant les interactions.
Stratégies pour augmenter les ventes en ligne avec un chatbot Shopify
L’utilisation d’un chatbot est une approche facile pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne. Voici quelques conseils pour vous aider à offrir une expérience unique qui influencera le taux de conversion de votre boutique en ligne.
Proposez une prise de rendez-vous en ligne
Qualifier le profil d’un acheteur à l’aide d’un chatbot est simple et crucial. Vous pouvez facilement proposer des rendez-vous en magasin ou en ligne en vous assurant d’avoir un acheteur en face de vous.
C’est une technique efficace pour aider les consommateurs dans le processus d’achat, en particulier pour les articles coûteux dont le cycle de vente est plus long.
Créez des déclencheurs contextuels
Être proactif est une méthode importante pour créer de nouvelles ventes. Chaque entreprise Shopify devrait inclure un chatbot qui envoie des messages en fonction du comportement de l’utilisateur sur le site web.
Voici quelques messages à tester dans vos propres boutiques :
- “Souhaitez-vous voir trois exemples du nom du produit X utilisé/porté/appliqué par nos clients ?”
- Répondez “promo” pour être dirigé vers le produit que vous souhaitez et recevoir une offre personnalisée.
- “Découvrez les trois promesses de la marque qui font d’elle une entreprise vertueuse.
Rendez le chatbot de votre boutique plus humain
Proposer un chatbot est excellent, mais les clients potentiels et les acheteurs voudront parler à des personnes à un moment ou à un autre. Il faut donc envisager des transitions faciles entre les bots et les personnes.
“De nombreuses entreprises peuvent être tentées de faire passer leurs chatbots pour de véritables personnes, ce qui est une grave erreur : vous devez accorder une attention particulière à l’expérience client. Les technologies qui prétendent remplacer les humains doivent être examinées de beaucoup plus près que les autres.” Directeur associé du Digital Native Group, Charles Digby-Smith
Il s’agit là d’un point essentiel, car les personnes peuvent ressentir de l’empathie et possèdent des connaissances commerciales bien plus étendues que les machines.
Lancez des appels audio ou vidéo
Il est souvent difficile de parler à un internaute en personne, d’installer un nouveau plugin ou un nouveau programme sur l’ordinateur du client… Beaucoup de ces activités compliquées prolongent le processus d’achat.
Certains logiciels de chatbot permettent depuis quelques années des conversations audio ou vidéo qui ne nécessitent aucun plugin supplémentaire : une approche facile pour humaniser votre expérience d’achat !
Connecter davantage de canaux
Les canaux de communication s’étendent, comme décrit dans cet article : DM Instagram, Messenger, WhatsApp… En reliant un bot à différents canaux, vous garantissez à vos consommateurs d’être toujours connectés et accessibles.
